近日，铁路部门宣布自1月25日起，在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站及广州南站共六座车站率先推行一项创新服务——遗失物品线上预约快运送回。此举标志着铁路部门在提升旅客服务体验方面迈出了重要一步。
旅客若在列车或车站内不慎遗失物品，可通过铁路12306官方App、微信小程序以及官方网站上的“遗失物品查找”功能进行登记查找，或直接拨打12306客服热线寻求帮助。铁路部门接收到旅客的遗失物品信息后，会立即进行初步匹配，并对高度相似的遗失物品与旅客进行电话确认。一旦核实无误，旅客不仅可以选择亲自到站领取或要求转送，还能享受快运服务，将遗失物品直接送上门。
尤为若旅客遗失的是身份证这一重要证件，铁路部门还会主动通过短信方式通知旅客，确保信息传达的及时性和准确性。
为了方便旅客操作，铁路12306平台特别增设了“遗失物品快运送回”功能。旅客只需在App、微信小程序或网站上填写收货人信息、联系方式及收货地址等，即可轻松预约快运服务。中铁快运股份有限公司为此提供了两种物流选择：“高铁急送”和“普通快运”。前者依托高铁动车组，承诺当日或次日送达，而后者则通常在3至5天内送达。
铁路部门还扩展了服务范围，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等全国40个重点车站，旅客同样可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理遗失物品找回及快运服务。
