近期，广州互联网法院针对自动续费服务中的不规范行为，采取了一项重要举措，发布了一份司法建议书。这一行动源自一起涉及自动续费的消费者纠纷案件。
案件的主角是唐某与一家科技公司，争议焦点在于科技公司在未经唐某明确同意的情况下，擅自从其支付宝账户中扣除自动续费金额。故事始于2023年10月6日，唐某支付了0.3元，开通了这家科技公司运营的网盘24小时体验会员。然而，次日凌晨5点08分，唐某的账户被扣除了29.9元，这是该科技公司自动续费的结果。更令人惊讶的是，在接下来的七个月里，唐某的账户每个月都被自动扣款29.9元。
唐某表示，他直到2024年5月才发现这笔自动扣款，随即向客服提出异议并要求退款，但遭到了拒绝。客服声称，在续费前五天已通过App站内信通知了唐某，但唐某表示，App界面上没有明显的消息标识，查看站内信息的路径也相当复杂，难以察觉。
唐某提供的会员购买页面截图显示，在“连续包月”选项下，有一行灰色小字提示“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，而在支付选项下方也有一行灰色小字表示“开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。唐某认为，这些提示过于隐蔽，且科技公司在未进行有效通知的情况下擅自扣款，侵犯了他的知情权。
在审理此案的过程中，法官朱晓瑾发现了这家科技公司在提供自动续费服务时存在的几个问题。首先，该公司在App界面上以隐蔽的灰色小字提示自动续费，且默认消费者同意，这构成了搭售行为，剥夺了消费者的自主选择权。其次，提醒消费者注意自动续费的方式不够显著，违反了《消费者权益保护法实施条例》的相关规定。最后，该公司在设计会员购买页面时，未采取合理方式提醒消费者注意格式条款，规避了提示义务。
针对这些问题，广州互联网法院向这家科技公司发出了《司法建议书》，提出了三项改进建议：一是采取自动续费服务应征得消费者的明示同意；二是在消费者接受服务前和自动续费前，以显著方式提醒消费者注意；三是严格履行自动续费提前五日以显著方式提醒消费者的义务。
收到司法建议书后，这家科技公司迅速回应，并计划推出一系列改善措施。公司表示将优化产品购买页面的提示设置和文案内容，使用户更清晰地了解所购买服务的内容、价格、自动续费时间等关键信息。同时，还将优化自动续费条款的内容设置，将与用户权利有实质关系的条款以更加显著的方式突出标记。公司还计划优化和加强站内信通知、支付渠道通知等提醒机制，为用户提供更加便捷、人性化的服务。
此次广州互联网法院的司法建议书，不仅为消费者权益保护提供了有力支持，也为网络交易经营者规范自动续费服务树立了明确的法律导向。未来，随着这些改善措施的落实，消费者的知情权和选择权将得到更有效的保障。
