九号公司就电动车“无法核销”事件致歉，承诺履行近500名用户核销权益
近日，九号公司针对用户在抖音平台以300元价格下单购买九号电动摩托车M95c+后出现的无法核销问题，发布了官方说明。公司表示，该问题系电商运营人员设置失误所致，对此深表歉意，并承诺对受影响的近500名用户履行核销承诺。
据了解，11月9日凌晨，九号公司抖音本地生活服务运营人员在设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未能在平台详情页等位置明确标注“定金”字样，导致用户误解为300元为购车最终价格。实际上，该车型优惠后售价为5799元。运营团队在发现异常订单后，迅速采取措施下架商品，以控制损失。
九号公司在声明中表示，始终坚持以用户为中心，将用户利益放在首位。为弥补此次失误给用户带来的不便，公司决定按照原有平台核销时效，允许受影响的用户在2024年11月30日前，以300元的下单价格提车一台。用户可前往下单时所选的指定门店进行核销。
九号公司还设立了消费者热线400-607-0001，方便用户就此次活动相关问题进行咨询。公司表示，将竭诚为用户解答疑问，提供优质服务。
九号公司作为国内智能电动两轮车的代表品牌，深知用户信任的重要性。此次事件虽然给公司带来了一定的负面影响，但九号公司积极应对，及时解决问题，展现了企业的诚信与担当。
