直播电商正深度融入消费者的日常生活，成为重要的购物渠道。最新调查显示，99.63%的受访者曾通过直播平台购物，其中76.19%的消费者每月至少进行数次直播消费。18至45岁的中青年在职群体占比近九成，构成该领域的主要消费力量。
北京阳光消费大数据研究院联合多地消协及学术机构发布的报告显示，消费者对直播电商的总体满意度达83.69%，其中56.01%的受访者表示"非常满意"。在具体服务环节中，售后服务效率与商品展示规范性获得较高认可，非常满意率均超过59%。但商品描述与实物一致性指标表现相对薄弱，非常满意率仅为51.35%。
消费品类呈现多元化特征，美妆护肤类产品以47.55%的购买比例领跑，食品生鲜、家居日用和服饰鞋包等品类紧随其后。消费者决策逻辑发生显著转变，价格因素虽仍以58.20%的占比居首位，但商品质量与品牌口碑（51.36%）的关注度持续攀升，主播专业性与可信度（31.77%）首次超越互动氛围等即时性因素，成为影响购买决策的第三大要素。
平台选择方面，短视频内容平台（如抖音、快手）以超七成使用率成为主流购物渠道，传统电商平台（淘宝、京东）与社交平台（微信、微博）形成互补消费格局。多数消费者同时使用多种类型平台，通过差异化服务满足多元需求。
调查同时暴露出行业突出问题：49.27%的消费者遭遇过商品以次充好，价格不透明、虚假宣传、悲情营销等乱象占比均超33%。体验调查发现，部分直播间存在普通食品宣称治病、绝对化用语夸大功效等违规行为，某直播间甚至将牛黄产品宣传为"万能药"。维权环节中，62.39%的消费者反映遭遇责任推诿，43.21%面临证据固定困难，35.02%认为平台投诉流程繁琐。
新规实施带来积极变化，61.42%的消费者注意到商家信息公示常态化，83.63%的受访者对平台"先行赔付"机制建立信心。针对现存问题，报告建议构建全链条治理体系：强化经营者诚信建设，压实平台主体责任，明确监管部门分工，加大违规惩戒力度，同时加强消费者权益保护教育，通过多方协同维护市场秩序。
